退换货政策

2015-12-24
退换货政策

售后服务与退换货制度


为了保障您的利益,请在收到货物后仔细清点并检查您订购的商品。如商品配送有误、包装破损、产品变质和数量不对等问题,请当面及时向配送人员或客服中心提出,以便我们能尽快地为您处理。为保障您的权益,请仔细阅读以下内容:

一、退换货品受理范围:

请您在货品送达时认真核对收货确认单中货品(含赠品)的种类、数量和质量。如有质量、数量、品牌与下单不符以及货品(不含赠品)包装破损等问题的,您可以当场提出退换货要求;

生鲜类货品(蔬菜水果、鲜肉禽蛋、海鲜水产、冷藏或冻货、面点等)当场验货,我们可提供退换货的服务;

非生鲜类货品(米面粮油,调料干货,厨房用品等)自您签收货品后24小时内如发现有质量问题,我们可提供退换货的服务;

二、不在退换货业务受理范围的:

生鲜类货品(蔬菜水果、鲜肉禽蛋、海鲜水产、冷藏或冻货、面点等)当场验收,签收后将不享受退换货服务;

非生鲜类货品(米面粮油,调料干货,厨房用品等)在您签收货品24小时后将不再享受退换货服务;

无论是否有质量或数量问题,已经开封或已使用部分或全部的货品,将不享受退换货服务;

由于您下错单造成的损失,原则上由您自行承担,将不享受退换货服务;

由于您个人原因或保管不当造成质量问题的商品,将不享受退换货服务;

三、退换货必要条件:

退换货时,您必须出具:

问题货品(含赠品);

收货确认单和相关票据(请妥善保存您的收货单据);

问题货品相关问题细节足够清晰的照片;

问题货品相关完整的外包装袋或纸箱等;

四、退换货执行时限:

产生退换货需求时,配送司机现场可处理的由司机直接处理,非现场由客服处理,并确定退换货日期及退款方式。

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